I. Základné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu tag-colors.sk.
Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadi:
-
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
-
Občianskym zákonníkom
-
Obchodným zákonníkom
II. Predávajúci
Obchodné meno: NIROX s. r. o.
Sídlo: Belasá 792, 900 41 Rovinka, Slovenská republika
IČO: 52761738
DIČ: 2121128669
IČ DPH: SK2121128669
Kontaktné údaje:
Email: eshop@tag-colors.sk
Telefón: +421 XXX XXX XXX
III. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Záručná doba:
-
24 mesiacov pre spotrebiteľa
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí.
IV. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
-
emailom
-
písomne
-
zaslaním tovaru na adresu predávajúceho
Reklamácia musí obsahovať:
-
identifikačné údaje kupujúceho
-
popis vady
-
doklad o kúpe (faktúra alebo objednávka)
Odporúča sa priložiť aj fotodokumentáciu vady.
V. Spôsob vybavenia reklamácie
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Kupujúci má právo na:
-
opravu tovaru
-
výmenu tovaru
-
primeranú zľavu
-
odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade)
O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný.
VI. Zamietnutie reklamácie
Reklamácia môže byť zamietnutá v prípade, že:
-
vada vznikla nesprávnym používaním
-
tovar bol mechanicky poškodený
-
nebol dodržaný návod na použitie
-
ide o bežné opotrebenie
Pri sprejoch a chemických výrobkoch sa reklamácia nevzťahuje na nesprávne skladovanie alebo použitie.
VII. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Podmienky:
-
tovar nesmie byť použitý
-
musí byť kompletný a nepoškodený
-
ideálne v pôvodnom obale
Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.
VIII. Vrátenie peňazí
Predávajúci vráti zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, pokiaľ sa nedohodne inak.
IX. Reklamácie poškodenia pri preprave
Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí.
V prípade poškodenia:
-
spísať škodový protokol s kuriérom
-
bezodkladne kontaktovať predávajúceho
Neskoršie reklamácie nemusia byť uznané.
X. Alternatívne riešenie sporov
Kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie.
XI. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke tag-colors.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.
